W-Flow
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担当者が休むと
業務が止まる
「○○さんにしかわからない」業務。その人が急に休んだら、誰も対応できない状態は組織リスクです。
新人教育に毎回
2〜3週間かかる
口頭で覚えさせるしかなく、先輩社員の時間も奪われる。仕組み化すれば1週間以下に短縮できます。
担当者によって
品質・手順がバラバラ
「人によってやり方が違う」「なぜかクレームが特定の担当者に集中」。SOPで品質を標準化します。
業務引き継ぎが
毎回うまくいかない
退職・異動のたびに引き継ぎに失敗し、業務品質が落ちる。文書化すればスムーズに移行できます。
ヒアリングをもとに業務の全体像を可視化。担当者・タイミング・判断分岐を図解化し、誰でも業務の全体像を把握できる状態を作ります。
「誰でも再現できる」手順書を作成。スクリーンショット・図解付きで、初見の人でも迷わず実行できる粒度に落とし込みます。確認用チェックリストも同時制作。
業務変更・システム更新に合わせたSOP改訂にも対応。Notion・Google Docs・Excel等、社内で使いやすいフォーマットで納品し、自社での更新も容易に設計します。
カスタマーサポート / 標準化
担当者によって対応がバラバラだったCS業務を、問い合わせ種別ごとのフローチャート＋返信テンプレート集として整備。クレーム発生率が改善、対応時間も短縮。
対応時間が短縮・クレーム件数が減少医療法人 / 人事業務
紙・手書きが中心だった勤怠管理・入退職手続き・書類管理フローをSOP化し、一部を自動化。担当者によるバラツキを解消し、作業ミスの発生率が改善。
アナログ作業を削減・ミスが減少税込 / 対象業務の数・複雑さにより変動 / お見積り無料
オンラインまたはLINEで現在の業務フロー・課題・利用ツールをお伺いします。
SOPの範囲・構成・フォーマット・費用をご提案。承認後に着手します。
フロー図・手順書を作成し、ドラフトをご確認いただきながら精度を高めます。
最終版を指定フォーマットで納品。軽微な修正は納品後も対応します。
大丈夫です。ヒアリングは業務経験のない外部視点で行います。「うまく説明できなくても」既存の資料・メモ・口頭説明でも十分です。むしろ現場の方が「当たり前」と思っている部分が重要なことが多いです。
Word・Excel・PowerPoint・Notion・Google Docs・PDF等、ご希望のフォーマットで納品します。社内で管理・更新しやすい形式をご指定ください。
はい、業務変更・システム更新に伴うSOP改訂も対応可能です。小規模な修正は無償対応、大規模改訂は別途お見積りとなります。
はい、複数業務をまとめてご依頼いただく場合は割引対応も可能です。部門全体のSOP整備やパッケージ対応もご相談ください。
「どの業務から手をつければいいかわからない」というご相談も歓迎です。
ヒアリング・見積りは完全無料。
※ 見積り・相談は無料です。